为进一步降低公司商品销售退货率，2016年1月，公司质量管理部组织仓库、销售等人员成立QC小组，并围绕“如何降低公司商品销售退货率”这一课题，严格遵循PDCA循环开展活动。
为更有效开展QC小组活动，公司QC小组对2015年四季度商品销售退货现状进行了调查，应用统计方法对采集的数据进行了分析，从中找出商品销售退货的主要原因后确定此次活动的目标。2月，QC活动小组针对销售退货的主要原因展开调查，找出真正影响问题的原因后制定相应的对策，QC小组成员组织各相关部门人员按照制定的对策进行实施。通过一段时间的实施，商品销售退货比原先降低了15%，可见QC小组活动成果明显。
今年9月，公司QC小组参加了由南通市质量技术监督局组织的第14届质量管理先进方法应用QC成果发布会。会上公司储运部葛正娟代表QC小组进行了现场发布。
QC小组活动作为现代企业质量管理的重要组织形式，不仅能够体现现代管理以人为本的精神，充分调动全体员工参与企业质量管理的积极性和创造性，并在改进小组活动的方式和方法中，不断提升企业的质量管理水平和产生良好经济效益。企业要长久生存与发展，就必须有不断的创新、持续改进的精神，积极有效地开展以改进质量、降低能耗、提高人的素质和经营效益为目的的活动，企业才能保持长久活力。 |
